SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,***时间制定整体解决方案,以***快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在***时间内反馈到公司客户服务部。


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“低碳”,这个因为近年来环境问题日渐被重视的词,低碳生活与节能环保已经成为大众的共识,并在逐步深入到生产生活的方方面面。建材是***接近人们日常生活的行业,所以也是人们***为关注的对象之一。家居行业的家具,地板,木门这些在生产中用到木材的企业要以“低碳”为己任,陶瓷,卫浴等生产和使用过程中耗能较多的企业更是竭力要为“低碳节能”做贡献。

  随着生活水平的不断提高,消费者对浴室关注度越来越高,继厨电之后,卫浴洁具正呈爆发增长之势,像桑拿浴房、按摩浴缸、智能马桶等应时而兴。健康和节水是卫浴产品多年来的一个主题,作为传统的高能耗行业,卫浴行业对节能环保的理念有着责无旁贷的担当,更是势在必行。有业内人士分析指出,低碳经济已经成为长期的市场热点,而节能环保必然会为卫浴行业提供硬性的门槛。准入门槛的提高,无疑也会让卫浴企业抓紧提高自身的素质,节能环保的要求也会让建材企业重新审视自己的定位,从而更有利于长远的发展。

  在建材市场上,我们也经常能看到,各大卫浴品牌打出健康和节水等此类口号。从浴缸、马桶,到小便斗,各个能够抗菌防污和能够节水的部位都在进行着科技的改变。相信这样的产品才更能迎合广大消费者的心理。

  面对激烈的市场竞争,需求是发展市场的重要前提,对于卫浴来说,无论企业推出什么样的产品或服务,前提都必须是要研究市场的需要,发现需求。现在的消费者在购买卫浴产品时健康环保将会成为***因素。卫浴企业应做好市场分析和定位,不断研发和生产符合健康环保需求的高质产品,才能在市场竞争中立于不败之地。


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